Comercio Electrónico

Por qué las empresas de comercio electrónico necesitan repensar su estrategia de canales

Por qué las empresas de comercio electrónico necesitan repensar su estrategia de canales

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Ya en 2014, las empresas estaban descubriendo los beneficios de conectarse con los consumidores a través de múltiples canales, incluidas más compras repetidas y referencias. Ahora, con el comercio electrónico en aumento, los consumidores están esperando experiencias omnicanal para ser aún mejores.

Para las pequeñas empresas en el mercado competitivo actual, cumplir con estas expectativas de servicios omnicanal transparentes puede brindarles grandes recompensas, incluyendo mayores tasas de participación, retención y compra de clientes. Para diversificar sus fuentes de tráfico y vender en múltiples canales, una buena estrategia de canales se ha vuelto esencial para cualquier negocio de comercio electrónico.

Por qué es necesaria una estrategia de canal

Un puñado de poderosas empresas dominan Internet en la actualidad. Mientras ofrecen acceso a audiencias masivas, los comerciantes deben diversificarse para no estar atados a una sola plataforma. Entre su batalla constante por el control de Internet y los informes trimestrales a los accionistas, estas plataformas pueden realizar cambios de política o cambios de algoritmo que los benefician ante la interrupción de la experiencia del cliente de un vendedor. Amazon tiene muchas razones por las que podrían congelar las cuentas de un vendedor, mantener su dinero o hacer un Amazon Basics fuera del producto de alguien y convertirse en un competidor. El año pasado, cuando Apple hizo cambios a su política de privacidad para la recopilación de datos a través de aplicaciones en su nuevo iPhone, la publicidad de Facebook y las tiendas de comercio electrónico que dependían de estos datos se apresuraron a encontrar nuevas fuentes de tráfico y ventas.

Ejecutar una estrategia a través de múltiples canales, por otro lado, hace que las empresas sean más resistentes. Una buena estrategia de canales busca nuevos canales de tráfico o ventas para su negocio de comercio electrónico y los perfecciona. Dependiendo de los gigantes del comercio electrónico como Amazon, que ocultan los correos electrónicos de los clientes a sus comerciantes, esta estrategia dificulta que los vendedores generen ventas repetidas solo a través de estos mercados. A través de múltiples canales, llega a más personas, recopila sus propios datos y mantiene un control total sobre sus clientes y su experiencia. Puede usar estos datos para desarrollar una estrategia de comunicación y correo electrónico y atraer clientes a su sitio web para compras adicionales.

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Donde las pequeñas empresas necesitan innovar

Luchar por su propio lugar en cada una de estas plataformas principales es una enorme afluencia de nuevos emprendedores. Los vendedores de comercio electrónico astutos pueden copiar fácilmente todas sus estrategias en línea (títulos, pancartas y videos), aplicar ingeniería inversa e incluso mejorarlas para robar clientes.

Para destacar entre tantos otros que hacen lo mismo, las empresas exitosas de comercio electrónico están recurriendo a formas creativas de promocionarse. Vemos ejemplos de grandes empresas que hacen esto en acción todo el tiempo: aquellas que pueden dominar la caja de compra de Amazono ponte manos a la obra para llegar a lo más alto de Google los resultados de búsqueda pueden permitirse que los equipos hagan esas cosas por ellos. El anuncio que parece saber lo que quieres y te esta siguiendo todo Internet es otro enfoque popular que las empresas adoptan en sus estrategias para hacerse notar entre la multitud.

Las pequeñas empresas, por otro lado, tienden a tener su método favorito y se apegan a él. En 2021, 36% de las pequeñas empresas Todavía ni siquiera tenía un sitio web. Entre los que lo hicieron, 82% de esos sitios web no tenía cuentas en las redes sociales. Muchos todavía carecían de la sólida presencia digital y la estrategia de marketing necesarias para atraer y atraer a las audiencias de comercio electrónico de hoy.

Aún más raramente implementan grandes estrategias para múltiples canales, como Google, Facebook, eBay, Walmart y Amazon, al mismo tiempo. En una encuesta, menos de la mitad de las empresas independientes dijeron que agregaron nuevos canales durante la pandemia. Entre los que lo hicieron, el 80 % planeó mantenerlos, pero mantenerlos requerirá estrategias de canal específicas que se mantengan al día y evolucionen junto con las empresas y los mercados.

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Donde empezar

Si desea explorar opciones adicionales en los mercados de comercio electrónico tradicionales, expandidos a plataformas como Amazon, la mejor manera de comenzar es mejorando sus habilidades y conocimientos de la manera más efectiva para operar cada uno. Cuanto más comprenda las ventajas, desventajas y mejores prácticas de cada canal, mayor será su ventaja sobre la competencia. Impulsar estas habilidades a menudo puede ser suficiente para dominar un solo canal.

Si bien no tiene nada de malo que un canal se convierta en la principal fuente de tráfico y ventas, si comienza a producir más del 50 % de sus ingresos, debe comenzar a hacer planes alternativos. Si tiene feeds de productos para Google, pruebe Facebook y Pinterest. Si los anuncios de Facebook te han dado algo de éxito, prueba Snapchat o TikTok. Utilice la selección de canales estratégicos para descubrir qué plataformas serán las más beneficiosas para llegar a su audiencia mientras se enfrenta a la menor competencia, e incluya procesos en su estrategia para probar nuevos mercados. Asegúrese de tener también su propio dominio y sitio web e implemente métodos para recopilar sus propios datos de clientes. Incluso si ya tiene un sitio web, eche otro vistazo a sus fuentes de tráfico y asegúrese de que su marca sobreviviría si alguna de ellas desapareciera.

Las tendencias cambian rápidamente. Una estrategia exitosa hoy podría fallar mañana. Las mejores clasificaciones orgánicas de Google pueden desaparecer. Las últimas estrategias de marketing pueden funcionar por un tiempo, pero ese éxito puede durar poco. Cuantos más canales nuevos pueda aportar a su negocio de comercio electrónico, y cuanto mejor pueda perfeccionar cada uno, mayores serán sus posibilidades de éxito en un campo cada vez más competitivo y que cambia rápidamente.

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