Comercio Electrónico

Move Over BNPL: por qué combatir el fraude debería ser el nuevo enfoque en el comercio electrónico

Move Over BNPL: por qué combatir el fraude debería ser el nuevo enfoque en el comercio electrónico

Hemos visto un crecimiento sin precedentes en el comercio electrónico en los últimos dos años. Ha llegado el momento de que lo veamos menos como un bache en el radar y más como la aceleración de una tendencia inevitable. La conveniencia y las capacidades de comprar en línea siempre lo convirtieron en una opción atractiva. Sin embargo, para muchos, la pandemia convirtió el comercio electrónico en una opción primordial.

Este crecimiento continúa, y la seguridad tiene que ponerse al día. Con un cambio tan rápido en la industria, los estafadores pueden aprovecharse de las empresas que tuvieron que adaptarse más rápido de lo que les hubiera gustado. Las marcas pueden protegerse haciendo algunas preguntas simples.

Identidad: ¿Quién está visitando mi sitio web?

Es crucial que sepa quién está visitando su sitio web y por qué se siente atraído por él. ¿Es porque quieren comprometerse con su negocio, o ven grietas en los cimientos y esperan explotarlas? Recopilar los tipos correctos de información puede ayudarlo a segmentar a sus visitantes y determinar cuáles podrían tener malas intenciones.

Para combatir amenazas potenciales, utilice una herramienta DDOS (Distributed Denial of Service) o Botnet (Network Robot) para monitorear a sus visitantes y recopilar datos relevantes. Esta no solo es una excelente manera de detectar tendencias e identificar lo que funciona para su tienda en línea, sino que también podría exponer irregularidades que lo señalan a un posible fraude.

Saber quiénes son sus verdaderos clientes debería ser el primer paso para prevenir el fraude. Si está analizando a ciegas a toda su audiencia, es mucho más probable que los estafadores pasen desapercibidos. Al aprovechar las herramientas para vigilar de cerca a los visitantes que ha identificado como amenazas potenciales, hará que su estrategia de mitigación del fraude sea más eficiente, eliminando parte del trabajo manual de la ecuación.

Acciones e intención: ¿Cómo se comportan los visitantes de mi sitio y cuáles son sus objetivos?

Como mencioné anteriormente, comprender cómo se comportan sus clientes válidos puede arrojar luz sobre los usuarios sospechosos que interactúan de manera diferente con su sitio. Esas herramientas de recopilación de datos pueden proporcionar una red de seguridad y permitirle completar un análisis más profundo de por qué ciertos comportamientos son sospechosos.

Sin embargo, ¿qué califica exactamente como comportamiento sospechoso y qué tipo de datos pueden exponerlo? Un gran primer paso es examinar los puntos de contacto que usan sus clientes válidos y encontrar valores atípicos que puedan indicar actividad maliciosa.

Piense en su sitio como un laberinto por el que navegan sus visitantes. Deben entrar y salir en los puntos esperados y tomar un camino lógico y con visión de futuro a medida que ven lo que su sitio tiene para ofrecer. Es probable que cada usuario único tome un camino ligeramente diferente del punto A al punto B, pero la línea de tendencia debería ser en gran medida la misma.

Los malos actores, por otro lado, navegarán el laberinto de manera muy diferente. En lugar de comenzar en la entrada, podrían saltar directamente al medio y regresar con frecuencia a un determinado punto de control, aunque la lógica diría que no lleva a ninguna parte. Esto podría ser una señal de que buscan reducir los precios y el contenido, o que están utilizando secuencias de comandos para realizar transacciones fraudulentas lo más rápido posible.

La incorporación del aprendizaje automático en las páginas de inicio de sesión y de cuenta puede marcar automáticamente este tipo de actividad y monitorear los cambios en la información personal, lo que podría indicar que un usuario fue pirateado. Esto es especialmente útil cuando se trata de su proceso de pago, con clientes válidos que brindan una línea de base para las cantidades típicas de compra, la frecuencia y las mezclas de productos.

Éxito/Fracaso: ¿Cuándo tienen éxito mis visitantes y cuáles son los puntos débiles de mi sitio?

Otro paso hacia la vigilancia es mantener un registro sólido de dónde está teniendo éxito su sitio y dónde puede no estar a la altura de las expectativas. Esto no solo puede generar información sobre el comportamiento fraudulento y las posibles vulnerabilidades, sino que también puede señalar posibles puntos de fricción para el consumidor.

Tal vez tenga una alta tasa de consumidores que no envían códigos de seguridad CVV precisos para sus pedidos con tarjeta de crédito, lo que frustra a los compradores y lo deja con un mayor número de falsos positivos. Esto podría ser algo que los estafadores noten y decidan apuntar, pero también podría alejar a los clientes válidos de su sitio si no se aborda adecuadamente. Una buena seguridad es crucial para las marcas, pero siempre debe equilibrarse con una experiencia del comprador que sea lo más libre de fricciones posible.

Al mantener una buena estructura de informes y monitorear la experiencia del cliente desde la página de inicio hasta el pago, puede maximizar las compras legítimas y minimizar la actividad fraudulenta. Los mejores y más seguros sitios son aquellos que están dispuestos a reconocer y corregir sus debilidades, algo que solo se puede hacer a través de evaluaciones periódicas.

Reconciliación: ¿Cómo están cambiando estas tendencias con el tiempo y cómo puedo mantenerme a la vanguardia?

La identificación del fraude no es una práctica única para todos. Los grupos de fraude se verán diferentes y evolucionarán con el tiempo, pero la vigilancia puede frustrarlos antes de que tengan la oportunidad de aprovechar su sitio. Si sus medidas de seguridad son férreas, los estafadores decidirán que no vale la pena su tiempo, dinero y esfuerzo y, en última instancia, decidirán apuntar a otra persona.

El mayor error que pueden cometer las empresas es suponer que no serán un objetivo, porque descuidar medidas importantes puede generar problemas. Mantenerse al tanto de los comportamientos cambiantes a través de la observación y el análisis constantes es imprescindible cuando se trata de proteger su sitio. Contar con las herramientas adecuadas y, si corresponde, con los socios adecuados, puede detener los problemas antes de que comiencen.

En última instancia, el comercio electrónico ofrece infinitas oportunidades para empresas de todos los tamaños, pero la seguridad debe ser la máxima prioridad para cualquier empresa que venda en línea. Si no pone las medidas de seguridad adecuadas, se está haciendo un flaco favor a usted mismo y a sus clientes y está dejando a ambas partes en una posición vulnerable.

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