Comercio Electrónico

La protección de datos es fundamental en las estrategias de comercio electrónico

La protección de datos es fundamental en las estrategias de comercio electrónico

Entre las cosas que los minoristas aprendieron de la pandemia se encuentran dos lecciones comerciales clave. La primera es que el comercio electrónico debe convertirse en un componente esencial de cualquier estrategia, y la segunda es que los consumidores anhelan continuamente experiencias innovadoras y personalizadas. Pero, ¿cómo mantenemos seguros los datos de los clientes en medio de esta creciente tendencia de personalización?

A medida que todos entramos en confinamiento, los minoristas se apresuraron a actualizar sus ofertas de comercio electrónico y sus opciones de servicio al cliente, haciendo cosas como implementar la recogida en la acera de los pedidos en línea y las opciones de entrega a domicilio. Las marcas de lujo también se adaptaron al hospedar consultoría y desarrollo en línea. herramientas de prueba virtual. Sin embargo, adaptarse a las estrategias de comercio electrónico resultó difícil para algunos minoristas cuyos modelos comerciales se basan en un servicio al cliente profundamente personalizado, y tuvieron que innovar en nuevas formas para satisfacer esa demanda de personalización. Por ejemplo, los compradores de lápiz labial pueden comprar un tubo de $15 barra de labios que cambia de color que reacciona al pH de la piel o a la temperatura corporal, o pueden desembolsar $300 por un dispositivo que «imprime» un pigmento personalizado. Los consumidores pueden incluso pedir un manicura adhesiva a medida por menos de $20.

Resulta que a la mayoría de los consumidores les encanta este tipo de personalización. Pero todas estas estrategias tienen una cosa en común: se basan en datos y en gran cantidad. Hoy en día, es esencial que los minoristas encuentren ese medio feliz de competir digitalmente de manera personalizada mientras mantienen protegidos los datos de sus clientes.

Invierta en su propia tecnología de comercio electrónico

Una forma de lograr el equilibrio adecuado entre la personalización digital y la privacidad de los datos es construir su pila de tecnología de comercio electrónico en lugar de depender únicamente de los mayoristas. Si bien puede requerir más trabajo, las marcas tienen mucho que ganar al invertir en su tecnología de comercio electrónico, y es tan fácil como trabajar con sus socios consultores comerciales para asegurarse de que está buscando hacer esto de la manera correcta. Por ejemplo, Mazars cuenta con un equipo de expertos en comercio electrónico y unoferta de desplieguepara una experiencia de cliente omnicanal completa. Si bien las relaciones con tiendas «grandes» como Amazon.com brindan muchas ventajas y, en algunos casos, pueden ser una excelente manera de expandir el alcance de una marca, diseñar sistemas que mantengan la información personal segura y privada puede tocar una fibra sensible con los clientes y contribuir a Éxito en el negocio. Esto también permite a las marcas construir un modelo comercial más independiente que no dependa de un gigante.

Ulta Beauty y Sephora son dos ejemplos de marcas que cosecharon los frutos de inversiones tempranas en sus propias estrategias omnicanal. En 2020, los minoristas de productos de belleza vieron cómo se disparaban sus ventas en línea, y ahora ambos están invirtiendo fuertemente en la experiencia en la tienda, brindando esos servicios personalizados en cada punto de contacto con el cliente.

Concéntrese en la transparencia con sus clientes

También es importante llevar la idea de transparencia un paso más allá a medida que continúa la innovación. Los consumidores de hoy no solo exigen la protección de sus datos; también buscan transparencia con respecto a lo que están comprando, las prácticas de la cadena de suministro y las opciones sostenibles. Los minoristas pueden hacer un buen uso de las prácticas basadas en datos (y mantener una ventaja sobre los competidores) proporcionando informes claros sobre cómo operan y el bien que están haciendo en este mundo competitivo.

Especialmente en la edad de RGPD, diseñar sistemas que mantengan la información personal segura y privada es fundamental para el éxito de cualquier negocio. Los pasos en falso pueden costarle muy caro a una marca en tiempo de comercialización, multas reglamentarias o (mucho peor) una reputación dañada.

Cuando se trata de tener éxito en 2022 y más allá, es fundamental crear y mantener una experiencia perfecta para el cliente en las plataformas digitales y físicas, pero también lo es proteger su privacidad.

Julie Petit es socia de Mazarsuna firma internacional líder en auditoría, impuestos y asesoría.

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