Comercio Electrónico

Comercio electrónico y redes sociales: un rol cambiante

Las redes sociales se han convertido en un actor importante en el comercio electrónico, y no solo porque son la plataforma elegida por los millennials. Cada vez más personas están comenzando a utilizar las plataformas de redes sociales para realizar compras, hacer preguntas, buscar cupones y códigos promocionalesbusque ayuda con devoluciones, problemas de envío, etc.

Youtube se está convirtiendo rápidamente en una plataforma cada vez más popular entre las empresas de comercio electrónico para ayudar a presentar nuevos productos, compartir videos instructivos y crear oportunidades de influencia para difundir el conocimiento de la marca. A medida que aumenta la competencia por la atención en Youtube, las empresas de comercio electrónico deberían crear un banner de youtube usar una herramienta como Picsart para destacar entre la multitud y agregar versatilidad a su marca digital.

Con tal afluencia de clientes que utilizan las redes sociales para buscar su próxima compra o la solución a un problema, las empresas de comercio electrónico deben asegurarse de que están aprovechando el comercio social para crear una experiencia en línea estelar en general.

¿Qué es el comercio social?

El comercio social es un término relativamente nuevo que combina las redes sociales con el comercio electrónico.

El comercio social utiliza plataformas de redes sociales para impulsar las ventas en lugar de solo el compromiso o el conocimiento de la marca. Las empresas usan el contenido de sus sitios web y cuentas de redes sociales para atraer a las personas a comprar artículos a través de esos canales.

En el pasado, las redes sociales se limitaban a compartir fotos, videos y actualizaciones de estado. Sin embargo, se ha convertido en un mercado para comprar y vender bienes y servicios en los últimos años.

Las plataformas más comunes utilizadas para el comercio social son Facebook, Instagram, Pinterest y Twitter.

Las redes sociales hacen que vender sea más auténtico.

Las redes sociales hacen posible que las marcas muestren las mejores partes de sus productos. Por ejemplo, un minorista puede transformar imágenes de productos normales en imágenes llamativas con Ajustes preestablecidos de Lightroom Instagram. Esto ayuda a los clientes a apreciar la verdadera naturaleza de un producto, en lugar de especular sobre lo que es y lo que no es.

Las redes sociales también permiten que las marcas de comercio electrónico sean más abiertas y genuinas con los consumidores. Los clientes pueden hablar directamente con sus marcas favoritas en lugar de esperar en espera durante horas para hablar con un representante del cliente que probablemente se encuentre completamente en otro país.

Y eso no es todo: también les permite ver a la persona que hay detrás de la marca. Por ejemplo, Orizaba incorpora imágenes de Instagram identificables de sus productos tomadas por clientes reales en diferentes entornos, agregando un toque personal a su marca.

El toque personal agregado es una gran noticia para los propietarios de tiendas de comercio electrónico porque los hace parecer más identificables y confiables. Si está comprando en línea en Orizaba, puede visitar sus páginas de redes sociales de antemano para saber qué piensan otras personas sobre sus productos.

El contenido generado por el usuario ayuda a los consumidores a sentirse más cómodos comprando un producto que si estuvieran confiando únicamente en las reseñas de extraños en Amazon. La investigación muestra que 64% de los consumidores quiere que las marcas se conecten con ellos para crear una interacción más auténtica.

Las redes sociales cambian la forma en que los consumidores realizan sus compras.

En la era digital actual, los clientes pueden buscar productos y servicios en línea, lo que les ha facilitado tomar decisiones informadas. Las redes sociales están cambiando la forma en que compramos, y es aconsejable que las tiendas de comercio electrónico incorporen las redes sociales en su estrategia de venta.

Hoy en día, los influencers utilizan las redes sociales como plataforma de generación de leads. Anteriormente solo se usaba para uso personal. Hoy en día, la gente usa más Instagram para empresas que en el pasado.

Si está considerando cómo su marca podría encajar en el comercio social, hay algunas cosas que debe tener en cuenta.

La incorporación de plataformas visuales es una excelente manera de comenzar. Estas plataformas son fáciles de navegar desde el punto de vista del cliente, por lo que los usuarios pueden encontrar que comprar a través de ellas es más intuitivo que otras formas de comercio electrónico.

Las plataformas de redes sociales como Instagram se han convertido en mucho más que una plataforma para crear contenido y seguir tendencias visuales. Es una plataforma para seguir marcas e influencers y comprar directamente en la app. En este ejemplo, los consumidores pueden comprar muebles para el jardín en World Market y elegir las mismas sillas que se ven en su atractiva publicación de Instagram.

Los consumidores buscan la forma más fácil de comprar. De principio a fin, quieren una experiencia de compra perfecta. Las compras de Instagram son una forma de hacerlo. Sin embargo, si no tiene un proceso de pago rápido y fácil, podría perder algunas ventas importantes.

Implementando una herramienta como Prestigio puede ayudar a las tiendas de comercio electrónico a reducir el abandono del carrito de compras al proporcionar un pago con un solo clic que hace que el proceso sea infalible y permite al consumidor maximizar los ahorros.

Las redes sociales son una estrategia imprescindible cuando se trata de comercio electrónico. La simplicidad de comprar y una experiencia de pago fácil son dos factores esenciales que contribuyen al éxito de una tienda de comercio electrónico.

Las redes sociales abren canales de marketing y segmentos de audiencia adicionales.

A diferencia del pasado, cuando necesitaba pasar por un intermediario para presentar su producto a los consumidores, el mercado global actual está maduro para la venta social.

Las redes sociales son un lugar fantástico para vender directamente a los clientes porque es una de las formas más rentables para que las pequeñas empresas comercialicen sus productos. Tiene un costo bajo en comparación con otros medios de marketing y puede llegar a más personas que si estuviera físicamente limitado por la geografía y el horario de atención.

Es difícil predecir el futuro exacto del comercio electrónico y las redes sociales. Aún así, es seguro decir que a medida que los anuncios en las redes sociales se vuelven más comunes y prácticos, el marketing tradicional seguirá desempeñando un papel menor.

Esta transición no es mala. De hecho, es casi seguro que es beneficioso para las empresas: el marketing en redes sociales es menos costoso que otras formas de marketing, puede personalizarse o dirigirse a audiencias específicas y no requiere inversiones iniciales significativas.

Las redes sociales son utilizadas principalmente por las generaciones más jóvenes que ahora tienen acceso a tarjetas de credito para estudiantes y cuentas de cheques para principiantes. La combinación de las redes sociales como recurso de marketing y audiencias jóvenes con acceso a sus fondos ha creado un nuevo segmento de audiencia para las empresas de comercio electrónico.

No subestimes el poder de la generación más joven. Si ejecuta un sitio de comercio electrónico, debe publicar anuncios dirigidos a la generación más joven y capitalizar esta lucrativa audiencia.

La transición desde el marketing tradicional ha sido lenta pero inevitable, pero en este punto, parece claro que en el futuro del comercio electrónico y las redes sociales, ambos tendrán una influencia mutua aún más significativa de lo que ya tienen.

A medida que crece el mundo de Internet, también lo hace el mundo en constante cambio de las leyes de datos. Las tiendas de comercio electrónico y las redes sociales, por naturaleza, traen mucha información del consumidor: nombres, cumpleaños, correo electrónico, números de teléfono, direcciones, etc. Pero las empresas y los sitios de redes sociales solo pueden recopilar y, lo que es más importante, utilizar estos datos con una política de privacidad integral y altamente desarrollada que otorga a los clientes el derecho a dar su consentimiento o rechazarla.

Cumplir con las leyes y regulaciones puede resultar abrumador y rápido para las empresas más pequeñas. Usando un generador de políticas de privacidad dejará esta carga para que usted concentre su atención en configurar campañas de comercio social y aumentar los ingresos.

Las redes sociales hacen que el embudo de ventas sea más dinámico.

Las redes sociales han interrumpido el embudo de ventas probado y verdadero acuñado por expertos en marketing entrante. El camino hacia la compra ya no es un embudo que comienza con la conciencia y termina en una venta. En cambio, es un volante. Las personas pueden entrar en la rueda en cualquier momento y convertirse en defensores de su marca. Ya no es una calle de sentido único.

Muchas pequeñas empresas no tienen el presupuesto para enviar anuncios publicitarios o hacer vallas publicitarias o anuncios de televisión. Aún así, con las redes sociales, puede llegar a una amplia audiencia comprometida e interesada.

Cuando utiliza el enfoque correcto, puede competir con las grandes marcas ingresando a los feeds de sus clientes, para que lo vean repetidamente.

Incluso puede alentarlos a compartir su contenido cuando resuena con ellos. Los clientes se vuelven parte de su comunidad de redes sociales y verdaderos evangelistas de su marca.

Las redes sociales atraen nuevos clientes y seguidores leales.

A estas alturas, probablemente seas consciente de el potencial de las redes sociales como herramienta de marketing. Aún así, es crucial determinar cómo su marca y sus productos encajan en esa ecuación. Las redes sociales pueden ayudarlo a construir una base de clientes desde cero al llegar a clientes que aún no han oído hablar de su marca o comprado su producto.

Además de aumentar su base de seguidores, las redes sociales son una herramienta valiosa para fidelizar a los clientes. Los consumidores de hoy tienen grandes expectativas de transparencia de las marcas; si les muestra quién es usted como empresa, será más probable que confíen en usted y regresen para realizar más compras en el futuro. Una vez que haya atraído clientes a través de promociones y publicidad en la plataforma, es esencial mantener esa relación con contenido de alta calidad.

Según un estudio de Podium, 93% de los consumidores informan que sería más probable que usaran un producto si pudieran ver los comentarios de otros usuarios. Al publicar reseñas honestas en su sitio web o usar testimonios en todas las plataformas, les mostrará a los clientes potenciales qué tipo de experiencia pueden esperar incluso antes de probar su producto ellos mismos.

Para ayudar a lograr este objetivo, utilice un creador de sitios web de arrastrar y soltar para incluir una sección de «reseñas» en las páginas de sus productos. O puede capturar un captura de pantalla de Twitter o dos para mostrar las reseñas de los clientes a través de un foro diferente y una combinación idílica entre el comercio electrónico y las redes sociales.

Pensamientos finales

Para mantenerse al día con los tiempos cambiantes, las tiendas de comercio electrónico deben adoptar nuevas plataformas a medida que surgen, como los videos de TikTok y las campañas de comercio social en Instagram y Pinterest. Necesita conectarse con sus clientes donde sea que pasen su tiempo en línea. Hacer esto lo ayudará a causar una fuerte impresión en su público objetivo y aumentar las conversiones.

El comercio social brinda una oportunidad para que los vendedores de comercio electrónico vendan productos de una manera más auténtica que las campañas de marketing tradicionales. A los consumidores a menudo no les gustan los anuncios tradicionales porque saben que los especialistas en marketing tienen una agenda detrás de ellos. Las interacciones sociales son diferentes; son menos promocionales, por lo que es más probable que los usuarios interactúen con ellos sin ser escépticos sobre sus intenciones o propósitos.

Puede aprovechar el poder de las redes sociales para conectarse con sus clientes y generar lealtad a la marca. Con una buena estrategia, puede llegar a un público más amplio e impulsar las ventas de su negocio de comercio electrónico.